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80多面锦旗，36封感谢信！物业人春节收“礼”不断，贴心服务温暖千家万户
2023年春节假期结束，年味慢慢变淡，各行各业的人们从“休假状态”纷纷切换回“工作模式”。
笔者了解到，有这样一群物业人，即使是在阖家团圆的春节假期，他们坚守岗位，从节前忙到节后，用真情与服务赢得业主的认可与好评。
今年1月，碧桂园服务在东莞、深圳、广州增城各物业小区涌现出好人好事800多件，收到业主致谢锦旗80多面、感谢信36封、其他致电表扬等218次。
过节千万条，安全第一条。随着春节到来，突发情况开始考验物业的管理服务与智慧。
1月15日晚，东莞沙田镇碧桂园狮子洋业主廖先生的小孩突发紧急状况, 紧急呼叫120，因为业主所处路段不方便通行, 物管员获悉后立刻到场开路，并引领120救护人员快速到达业主家中，争取到了宝贵的抢救时间。1月30日，在小孩状况稳定后，廖先生给物业送来锦旗表示感谢。
突发情况更大的挑战是小区安全管理。今年节前，全国许多城市对烟花爆竹燃放取消了限禁，人们燃放烟花爆竹的热情空前高涨，安全隐患也随之升高。
除夕当晚，碧桂园狮子洋小区物管队员许静彪在巡逻时发现，小区外围市政空地突然冒起很大浓烟，四五个小孩从空地跑出来，手里还拿着正在燃放的烟花。
“得赶紧灭火！”许静彪对这片空地十分熟悉，地上长了很多杂草，火势一旦蔓延开来，后果不堪设想。他一边用对讲机通知同事支援，一边用手机报警。随后，两人骑车带着水和灭火器来到起火地点，立即扑灭火情，并和迅速赶来的辖区辅警一起将火星全部扑灭。
东莞大朗镇碧桂园物管领班何金球说，从除夕到正月初四，他在值班期间已处置20多次类似的突发“险情”。
为兼顾小区安全和业主燃放烟花爆竹的节日需求，东莞沙田镇碧桂园柏丽湾等小区创新安全服务，由专门派出巡逻电瓶车将有需求的业主拉到小区外围的空旷地带燃放，受到了业主一致好评。
此外，一些碧桂园小区在春节期间还推出其他安全服务。其中，东莞虎门碧桂园物业特别推出安全护送服务，将打车或代驾回小区的饮酒业主安全护送回家，截至元宵当晚，共护送了50多位业主。扮靓小区拉满春节氛围感
2023年的春节是三年防疫大幅优化后的第一个春节，熟悉的烟火生活正在恢复常态。为了让广大业主欢欢喜喜过新春，自1月18日起，碧桂园服务在东莞、深圳和广州增城100多个小区统一行动，组织全体物业员工开展全面卫生大扫除。
在东莞沙田镇碧桂园小区，项目负责人带头和全体同事一起，清理下水沟，捡拾绿化带垃圾，清扫天花板。“通过大扫除，我们为广大业主欢度春节提供舒心干净的生活环境。”项目负责人说。
“管家大家辛苦了！”“为物业点赞！”在碧桂园各个小区的业主微信群中，很多业主自发地传播物业人员大扫除的照片视频，为他们点赞。
卫生大扫除只是迎春的第一步，营造浓浓年味，将春节氛围感拉满才是正题。年二十六，碧桂园物业人统一行动起来，精心布置新年装饰：贴春联、拉彩灯、挂灯笼……用心装扮小区。
“过年啦！过年啦！”看到小区装扮一新后，很多小孩子开心地高声喊叫起来，不少业主也忍不住拍照发朋友圈，预告新年的脚步越来越近了。
除装扮公共区域外，碧桂园物业还主动向新业主提供房屋布置协助服务。2022年，在东莞、深圳，碧桂园新交付了14个项目、共计10000多套房子，有不少业主选择在节前布置入伙，在新房过年。
东莞大岭山镇松湖碧桂园天钻2期小区业主郭女士就是其中之一。面对搬家具、布置新房等繁重任务，郭女士了难，就抱着试试看的心态向物业管家发微信求助。
管家获悉后，立即组织3名同事一起上门协助，大家齐心协力，仅用了1个多小时就将郭女士的新家布置妥当，让她如期在新家过年。
房屋托管、新房入伙、长者关怀、乔迁嫁娶布置、宠物托管、水电气费代缴、社区便民、节日性社区文化活动、绿植临时托管……春节前夕，碧桂园物业团队在小区公告栏告诉广大业主将特别提供9项清单服务，让广大业主实实在在感受到春节特殊关怀。
在东莞麻涌镇碧桂园十里江湾小区，物业管家罗红香成为大忙人。今年春节，有很多业主离开东莞回老家过年，罗红香做好常规服务外，还要帮业主临时托管照看4户猫、2户鱼、4户绿植。
2月1日下午，笔者在走访十里江湾小区时见到了罗红香，她刚替业主杨小姐家的母猫喂了猫粮和水。她介绍，杨小姐的母猫春节前下了8只崽，所以仅代为照看杨小姐的猫至少要花40分钟，时间要从1月15日持续2月8日。
笔者一进门，就看到9只猫满地乱跑。罗红香一边检查猫粮、一边说道：“做物业服务就是要有细心与平常心，只要业主认可就是值得的！”
考虑到杨小姐对猫咪的关心，在代为照看时，罗红香每天都会通过微信拍图片或视频，即时反馈猫咪的动态信息，微信另一端的杨小姐也连连给罗红香点赞“辛苦您了！”“非常感谢您！”“您太棒了！”……
据统计，春节以来，碧桂园仅在东莞麻涌镇四个物业小区的管家就累计为18户业主提供了免费的喂猫、狗、鱼、鸟和浇花等临时托管服务。
在碧桂园小区，有很多像罗红香一样的物业人用暖心服务让业主们放心过节，他们在爱岗敬业中开启了业主们幸福的新一年。
除提供各种暖心服务外，碧桂园小区物业还精心策划各类社区文化活动，让广大业主在小区里享受浓浓的年味与满满的祝福。
从大年初一至初五，在碧桂园小区，由物业人员扮成的财神早早地守在小区的主要出入口，向进出的业主派送红包、糖果，致以新春祝福。
对于新入伙的业主，物业人员还贴心地派财神上门，将糖果与祝福亲自送到新业主家里，让他们充分感受物业对他们的欢迎与重视。
疫情三年，许多小区的元宵节活动都停办了，节日氛围淡化不少。今年元宵节，碧桂园小区不仅恢复线下派送汤圆的惯例，而且还举办了丰富多彩的闹元宵活动。
在东莞大朗碧桂园，闹元宵活动从10点正式开始，先后吸引了上千业主参与，大家一起吃汤圆、抽大奖、吹气球、套圈圈，玩得不亦乐乎。
碧桂园服务广州东莞深区域品牌负责人介绍，碧桂园服务团队还充分发挥建引领作用，在已成立支部的物业小区，联动属地社区、政府部门与社工机构共同开展闹元宵活动，将更多福利和欢乐带给业主群众。
元宵一过，便是开学。2月6日，碧桂园物业早早就给小业主们准备了开学礼：1支铅笔+2个鸡蛋，祝愿小业主们在新学期天天向上、进步满满。
据统计，春节以来，碧桂园在东莞、深圳和增城100多个小区开展了过大年、迎新春、闹元宵等活动共计500多场次，共吸引业主与住户参与超过10万人次。
如今春节渐远，众多业主在近日不约而同收到同一条信息，“从即日起，碧桂园物业将提供上门回收处置年桔年花服务”，这也意味着暖心服务不会止步，在往后的每一个日子里，碧桂园物业将继续通过各类暖心服务，持续为业主创造美好生活。（陶丽蓉 杨文）
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